Häufig gestellte Fragen
FAQ
Zu welchen Zeiten ist der Kundensupport erreichbar?
Unser Kundensupport steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre
Anliegen zu klären. Die Support-Zeiten sind wie folgt:
Montag bis Donnerstag: 9:00 Uhr bis 16:00 Uhr
Freitag: 9:00 Uhr bis 14:00 Uhr
Während dieser Zeiten können Sie uns telefonisch unter 02163 57570920 erreichen oder uns eine E-Mail an info@pokal-total.de senden. Wir sind bestrebt, Ihre Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten und Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Bitte beachten Sie, dass außerhalb dieser Zeiten eingehende Anfragen erst im nächsten Support-Zeitraum bearbeitet werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Wie erfahre ich den Status meiner Bestellung?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie
umgehend eine Bestellbestätigung. Sobald wir Ihre Bestellung versenden,
erhalten Sie zusätzlich eine E-Mail mit den Trackingdaten, damit Sie den
Lieferstatus verfolgen können.
Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihre Bestellung bis zu
einem bestimmten Datum eintreffen soll, empfehlen wir, uns direkt zu
kontaktieren. Rufen Sie uns bitte unter der angegebenen Telefonnummer an, damit
wir Ihre Anfrage persönlich bearbeiten und sicherstellen können, dass Ihre
Bestellung rechtzeitig bei Ihnen eintrifft. Wir stehen Ihnen gerne zur
Verfügung, um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis reibungslos verläuft.
Ich brauche die Ware schnell! Wie gehe ich vor?
Frühestmöglich bestellen und Expressversand wählen, danach E-Mail mit Bestellnummer an info@pokal-total.de & Wunschtermin angeben. Optional können Sie auch gerne anrufen um abzufragen, ob Ihre gewünschten Produkte schnell lieferbar sind. Falls Sie am Morgen vor dem Wunschtermin noch keine Trackingdaten erhalten haben, bitte rufen Sie uns an.
Gibt es Mengenrabatte für Großbestellungen?
Ja, für Großbestellungen bieten wir individuelle Mengenrabatte an. Kontaktieren Sie dazu bitte unseren Kundenservice unter info@pokal-total.de mit den Details Ihrer geplanten Bestellung. Wir helfen Ihnen gerne dabei, das beste Angebot für Ihre Anforderungen zu finden.
Wie kann ich einen Pokal oder eine Trophäe individualisieren?
Die Individualisierung Ihrer Pokale und Trophäen ist einfach! Wählen Sie das gewünschte Produkt aus, und während des Bestellprozesses haben Sie die Möglichkeit, Gravur- oder Drucktexte und gegebenenfalls Grafiken mit unserem Konfigurator selbst zu gestalten.
Kann ich auch telefonisch eine Bestellung aufgeben?
Nein, wir nehmen leider keine Bestellungen telefonisch entgegen. Dies liegt daran, dass das Fehlerpotential bei mündlichen Bestellungen zu hoch ist und wir sicherstellen möchten, dass Ihre Bestellung genau Ihren Wünschen entspricht.
Allerdings beantworten wir gerne alle Ihre Fragen telefonisch und stehen Ihnen zur Verfügung, um Sie durch den Bestellprozess zu führen oder Ihnen Informationen zu unseren Produkten zu geben. Bitte zögern Sie nicht, uns unter 02163 57570920 während unserer Support-Zeiten zu kontaktieren. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und freuen uns darauf, Ihnen
weiterzuhelfen.
Kann ich auch eine Bestellung via E-Mail aufgeben?
Ja, wir akzeptieren Bestellungen per E-Mail. Bitte senden Sie Ihre Bestellanfrage an info@pokal-total.de und geben Sie darin die gewünschten Artikel, Mengen, sowie Ihre Kontaktdaten und die gewünschte Lieferadresse an.
Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass für Bestellungen via E-Mail zusätzliche Auftragsbasiskosten in Höhe von 7,50 € sowie eventuelle Grafikarbeiten mit einer Gebühr von 55,00 € anfallen können. Diese Gebühren decken den Mehraufwand für die manuelle Bearbeitung Ihrer Bestellung und die Erstellung eines Korrekturabzugs ab.
Wir empfehlen die Nutzung unseres Online-Bestellsystems, um einen reibungslosen und kostengünstigeren Ablauf zu gewährleisten. Bei weiteren
Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Was bedeutet die Option "Montage"?
Wenn Sie Ihre Medaillen oder Pokale mit der Option „Montage“ bestellen, bereiten wir alles für Sie vor. Bei Medaillen befestigen wir das Band und kleben das Emblem auf. Bei Pokalen bringen wir Sockelschilder und Embleme für Sie an. So erhalten Sie Ihre Auszeichnungen fix und fertig – bereit für die direkte Verleihung, ohne zusätzlichen Aufwand.
Bestellen Sie hingegen „unmontiert“, erhalten Sie die Pokale ebenfalls wie abgebildet verschraubt, jedoch liegen Embleme, Sockelschilder sowie Produkt-Add-ons (z. B. optionale Deckel oder kleine Figuren mit wählbarem Sockel) separat bei. Auch bei Medaillen werden Bänder und Embleme lose beigelegt. Die endgültige Montage übernehmen Sie in diesem Fall selbst.
Was ist ein Emblem?
Ein Emblem ist eine runde Platte oder Folie, die zur individuellen Gestaltung von Pokalen, Trophäen oder Medaillen verwendet wird. Wir bieten zwei Varianten:
- Embleme für Pokale und Trophäen: Diese werden auf einer ca. 1 mm dicken Vinylplatte graviert. Die Gravur erscheint hier schwarz und sorgt für einen klaren, eleganten Kontrast. Das Emblem wird anschließend auf den Pokal oder die Trophäe aufgeklebt.
- Embleme für Medaillen: Hier verwenden wir farbige, dünne Vinylfolien, die vollfarbig bedruckt werden können. Auch diese Embleme werden auf die Medaille aufgeklebt und ermöglichen eine brillante Darstellung von Logos, Motiven oder Texten.
Was ist eine Direktgravur?
Eine Direktgravur wird direkt in das Material des Pokals, der Medaille oder Trophäe eingearbeitet. Dabei trägt ein Laser eine dünne Schicht der Oberfläche ab. Dadurch entsteht ein einfarbiges Motiv, dessen Farbe vom jeweiligen Material abhängt.
- Medaillen gravieren wir auf der Rückseite.
- Glastrophäen erscheint die Gravur zum Beispiel milchig weiß und hebt sich elegant vom Glas ab.
Eine Direktgravur ist besonders langlebig und verleiht Ihrem Preisstück eine edle, individuelle Note.
